Support et infogérance IT
Vous appelez, nous résolvons. La plupart des demandes sont réglées en quelques minutes par télémaintenance. Et si une intervention sur place est nécessaire, nous arrivons rapidement.
Cela vous parle ?
Dans une PME, personne n'a le temps de s'occuper des pilotes d'imprimante, des mises à jour et des certificats expirés. C'est exactement ce que nous prenons en charge – avec une documentation complète, pour que rien ne dépende d'une seule personne.
Alors nous sommes là pour vous.
- Vous n'avez pas de service informatique ou seulement une personne qui s'en occupe « à côté ».
- Les problèmes restent en suspens, faute de responsable.
- Vous souhaitez des coûts prévisibles plutôt que des factures surprises.
- Le savoir sur votre informatique repose sur une seule personne.
Ce qui est inclus
Support par téléphone et télémaintenance
Ligne directe avec des techniciens qui connaissent votre environnement. Pas de call center, pas de file d'attente.
Interventions sur place
Matériel, câblage, nouveaux postes de travail ou déménagement : nous nous déplaçons.
Maintenance et mises à jour
Systèmes, serveurs et applications sont mis à jour de manière planifiée – en dehors de vos heures de travail.
Surveillance
Nous détectons les disques pleins, les sauvegardes échouées et les connexions suspectes avant qu’ils ne posent problème.
Documentation
Plan réseau, accès, licences et processus sont consignés et consultables à tout moment.
Notre démarche
Clair, planifiable et sans jargon. À chaque étape, vous savez ce qui se passe et ce que cela coûte.
- 1
Faire connaissance
Nous discutons de votre situation et examinons votre environnement – sans engagement.
- 2
Inventaire
Appareils, comptes, licences et processus sont recensés et documentés.
- 3
Stabiliser
Nous réglons d’abord les chantiers ouverts comme les mises à jour ou sauvegardes manquantes.
- 4
Accompagner
Nous devenons votre interlocuteur attitré – avec surveillance et maintenance.
Questions fréquentes
Votre question n’y figure pas ? Posez-la-nous directement.
Dois-je signer un contrat ?
Non. Vous pouvez nous mandater à l'heure. Pour des coûts prévisibles, nous proposons des forfaits de support avec des délais de réaction garantis.
En combien de temps réagissez-vous ?
Pendant les heures de bureau, en général immédiatement. Pour les clients sous contrat, les délais convenus s’appliquent.
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